शिपिंग नीति

हम कहाँ डिलीवर करते हैं

• कावेरी स्टोर एक मार्केटप्लेस है। हर ऑर्डर विक्रेता द्वारा पैक किया जाता है और कई कूरियर तथा डाक भागीदारों में से किसी एक के ज़रिए भेजा जाता है
• आपके ऑर्डर का कूरियर आपके पिनकोड और पार्सल के आकार के अनुसार चुना जाता है। आप कूरियर नहीं चुन सकते, और एक ही ऑर्डर के अलग-अलग पार्सल अलग-अलग कूरियर से आ सकते हैं
• हम केवल भारत के पतों पर डिलीवर करते हैं। भारत के बाहर डिलीवरी नहीं करते
• किसी उत्पाद की डिलीवरी आपके पिनकोड पर हो सकती है या नहीं, यह विक्रेता और हमारे किन कूरियर द्वारा आपका क्षेत्र कवर किया जाता है, इस पर निर्भर करता है। यदि ऑर्डर आपके पते पर डिलीवर नहीं हो सकता, तो हम आपको बताते हैं और आपका भुगतान किया हुआ पैसा वापस करते हैं

डिलीवरी शुल्क

• ₹500 या उससे अधिक के ऑर्डर पर मुफ़्त डिलीवरी
• ₹500 से कम के ऑर्डर पर ₹40 का एक समान डिलीवरी शुल्क लगता है
• डिलीवरी शुल्क भुगतान से पहले आपके कार्ट और चेकआउट में दिखाया जाता है। कोई अन्य डिलीवरी शुल्क नहीं है

डिलीवरी में कितना समय लगता है

डिलीवरी के समय के दो भाग हैं: विक्रेता को आपका ऑर्डर पैक करके सौंपने में लगने वाला समय और कूरियर को उसे आप तक पहुँचाने में लगने वाला समय।

• डिस्पैच: ऑर्डर की पुष्टि के 1-2 कार्य दिवसों के भीतर विक्रेता आमतौर पर इसे कूरियर को सौंप देते हैं
• विक्रेता के अपने राज्य में: डिस्पैच के बाद आमतौर पर 2-4 कार्य दिवस
• पड़ोसी राज्य: डिस्पैच के बाद आमतौर पर 3-5 कार्य दिवस
• शेष भारत: डिस्पैच के बाद आमतौर पर 4-7 कार्य दिवस
• दूरदराज़ के क्षेत्र, पूर्वोत्तर, जम्मू और कश्मीर, लद्दाख और द्वीप: डिस्पैच के बाद आमतौर पर 7-10 कार्य दिवस

इन अनुमानों के बारे में

• ये अनुमान हैं, गारंटीशुदा तारीखें नहीं। वास्तविक समय एक कूरियर से दूसरे में अलग होता है। जहाँ उत्पाद पेज या चेकआउट आपके ऑर्डर के लिए अलग अनुमान दिखाए, वही लागू होगा
• कार्य दिवस सोमवार से शनिवार हैं और इनमें रविवार या सार्वजनिक छुट्टियाँ शामिल नहीं हैं
• त्योहारों और सेल के दौरान, खराब मौसम में, हड़ताल या परिवहन में बाधा के समय, या जहाँ कूरियर आपके क्षेत्र तक नहीं पहुँच सकता, वहाँ डिलीवरी में अधिक समय लग सकता है
• यदि आपका ऑर्डर देर से चल रहा है, तो हम उसे अपने आप रद्द नहीं करते। आप क्या कर सकते हैं, इसके लिए नीचे "देरी से या गुम ऑर्डर" देखें

एक से अधिक विक्रेताओं के ऑर्डर

यदि आपके ऑर्डर में अलग-अलग विक्रेताओं के उत्पाद हैं, तो वे अलग-अलग दिनों में अलग पार्सल में आ सकते हैं। डिलीवरी शुल्क पूरे ऑर्डर का एक बार लगता है, हर पार्सल का नहीं।

अपने ऑर्डर को ट्रैक करना

• पुष्टि से लेकर पैक, शिप और डिलीवर होने तक अपने ऑर्डर का हर चरण आप मेरे ऑर्डर में देख सकते हैं
• ऑर्डर शिप होने पर कूरियर का नाम और ट्रैकिंग नंबर ऑर्डर पेज पर दिखाए जाते हैं, इसलिए आप उस कूरियर की अपनी वेबसाइट पर भी ट्रैक कर सकते हैं
• ऑर्डर की पुष्टि होने पर और उसकी स्थिति बदलने पर हम आपको ईमेल करते हैं
• ऑर्डर के शिप के रूप में चिह्नित होने के बाद कूरियर ट्रैकिंग में गतिविधि दिखने में 24 घंटे तक लग सकते हैं

डिस्पैच से पहले बदलना या रद्द करना

• ऑर्डर शिप होने से पहले आप कभी भी मेरे ऑर्डर से मुफ़्त रद्द कर सकते हैं
• डिलीवरी पता या फ़ोन नंबर सुधारने के लिए अपने ऑर्डर नंबर के साथ यथाशीघ्र support@cauverystore.in पर ईमेल करें। हम बदलाव केवल ऑर्डर कूरियर को सौंपे जाने से पहले ही कर सकते हैं

जब आपका ऑर्डर पहुँचे

• कृपया सुनिश्चित करें कि पार्सल लेने के लिए डिलीवरी पते पर कोई उपलब्ध हो और आपका फ़ोन पहुँच में हो। कूरियर डिलीवरी से पहले कॉल कर सकता है
• पार्सल स्वीकार करने से पहले उसे जाँच लें। यदि बाहरी पैकेजिंग खुली, फटी या छेड़छाड़ की हुई लगे, तो आप उसे लेने से मना करके हमें बता सकते हैं
• यदि अंदर का आइटम क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या आपके ऑर्डर के अनुसार नहीं है, तो रिटर्न अवधि के भीतर मेरे ऑर्डर से रिटर्न करें। रिटर्न मुफ़्त है
• पार्सल आपके पते पर डिलीवर होते ही सामान का जोखिम आपके पास आ जाता है

रिटर्न, रद्दीकरण और रिफ़ंड नीति पढ़ें

यदि डिलीवरी पूरी न हो सके

• कूरियर एक से अधिक बार डिलीवरी का प्रयास करता है। प्रयासों की संख्या कूरियर पर निर्भर करती है, आमतौर पर दो या तीन
• यदि पता गलत या अधूरा होने, कोई उपलब्ध न होने या पार्सल अस्वीकार करने के कारण डिलीवरी विफल होती है, तो वह विक्रेता को लौटा दिया जाता है और ऑर्डर रद्द हो जाता है
• आपके द्वारा भुगतान किए गए ऑर्डर के लिए, पार्सल के विक्रेता के पास लौटने पर हम आइटम की कीमत मूल भुगतान तरीके पर रिफ़ंड करते हैं। इस स्थिति में आपके द्वारा दिया गया डिलीवरी शुल्क वापस नहीं किया जाता
• यदि डिलीवरी आपकी गलती के बिना विफल होती है, जैसे कूरियर आपके क्षेत्र में सेवा न दे पाए, तो आपको डिलीवरी शुल्क सहित पूरा रिफ़ंड मिलता है

देरी से या गुम ऑर्डर

• यदि अनुमानित अंतिम तारीख के 3 कार्य दिवस बाद भी आपका ऑर्डर नहीं पहुँचा है, तो अपने ऑर्डर नंबर के साथ support@cauverystore.in पर ईमेल करें। हम विक्रेता और कूरियर के साथ मिलकर उसका पता लगाएँगे
• यदि पार्सल के रास्ते में खो जाने की पुष्टि हो जाए, तो विक्रेता के पास स्टॉक होने पर आप रिप्लेसमेंट या पूरा रिफ़ंड चुन सकते हैं
• यदि आपका ऑर्डर डिलीवर के रूप में चिह्नित है पर आपको नहीं मिला, तो कूरियर के साथ जाँच के लिए डिलीवरी की तारीख से 7 दिन के भीतर हमें बताएँ

संपर्क

डिलीवरी से जुड़े किसी भी प्रश्न के लिए अपने ऑर्डर नंबर के साथ support@cauverystore.in पर ईमेल करें। हमारी सहायता टीम सोमवार से शनिवार, सुबह 9 से शाम 6 बजे तक उपलब्ध है।

हमसे संपर्क करें

हमारी नीतियों के बारे में कोई प्रश्न हो तो कृपया हमसे संपर्क करें support@cauverystore.in.