रिटर्न, रद्दीकरण और रिफ़ंड
आप क्या वापस भेज सकते हैं, कैसे, और आपका पैसा कब वापस मिलेगा — सरल शब्दों में।
अंतिम अपडेट: 10 October 2026
एक नज़र में
रिटर्न अवधि
7 दिन
डिलीवरी से, जब तक उत्पाद पेज पर कुछ और न लिखा हो
दोषपूर्ण या गलत आइटम
मुफ़्त पिकअप
वापसी में आपको कोई खर्च नहीं
रिफ़ंड कहाँ जाता है
मूल भुगतान तरीका
जिस कार्ड, UPI या खाते से आपने भुगतान किया
रिफ़ंड का समय
5-7 कार्य दिवस
हमारे स्वीकृत करने के बाद; अक्सर जल्दी
कावेरी स्टोर एक मार्केटप्लेस है, और हर उत्पाद उसके पेज पर बताए गए विक्रेता द्वारा बेचा जाता है। यह नीति cauverystore.in पर दिए गए हर ऑर्डर पर लागू होती है। जहाँ विक्रेता किसी उत्पाद के लिए लंबी या छोटी रिटर्न अवधि देता है, वह उस उत्पाद के पेज पर दिखाई जाती है और वही अवधि लागू होती है।
रिटर्न
रिटर्न अवधि
- आप किसी आइटम को लौटाने का अनुरोध कर सकते हैं डिलीवरी के 7 दिन के भीतर.
- विक्रेता किसी उत्पाद के लिए अलग रिटर्न अवधि तय कर सकता है। ऐसा होने पर वह उत्पाद पेज पर दिखाई जाती है और 7 दिन की जगह लागू होती है।
- यदि एक ही ऑर्डर में अलग-अलग रिटर्न अवधि वाले आइटम हैं, तो सबसे छोटी अवधि पूरे ऑर्डर पर लागू होती है।
- रिटर्न का अनुरोध अवधि समाप्त होने से पहले करना होगा। ऑर्डर खोलकर रिटर्न चुनने पर सटीक अंतिम तारीख दिखाई जाती है।
आइटम की स्थिति
स्वीकार किए जाने के लिए लौटाया गया आइटम ऐसा होना चाहिए:
- अप्रयुक्त, बिना धुला और बिना क्षति वाला (आपके बताए दोष को छोड़कर)।
- मूल पैकेजिंग में, उसके साथ आए सभी टैग, लेबल, मैनुअल, एक्सेसरी और मुफ़्त उपहारों सहित।
- वही आइटम जो आपको डिलीवर किया गया था।
रिटर्न का भुगतान कौन करता है
न लौटाए जा सकने वाले आइटम
स्वच्छता और सुरक्षा कारणों से, डिलीवरी के बाद इन्हें लौटाया नहीं जा सकता:
- अंतःवस्त्र, लॉन्जरी और स्विमवियर।
- जल्दी खराब होने वाला सामान, जैसे ताज़ा, डेयरी, मांस और फ्रोज़न आइटम।
- क्लियरेंस आइटम।
- कस्टमाइज़्ड, पर्सनलाइज़्ड या ऑर्डर पर बने आइटम।
- चिह्नित कोई भी उत्पाद "नो रिटर्न" उसके उत्पाद पेज पर।
किसी आइटम को कैसे लौटाएँ
1. रिटर्न का अनुरोध करें
मेरे ऑर्डर पर जाएँ, ऑर्डर खोलें और रिटर्न चुनें। कारण चुनें और एक छोटा नोट जोड़ें। जमा करने से पहले आप देखेंगे कि ऑर्डर लौटाया जा सकता है या नहीं, और किस तारीख तक।
2. हम उसकी समीक्षा करते हैं
हम अनुरोध जाँचकर निर्णय ईमेल से बताते हैं। स्वीकृत होने पर ईमेल में बताया जाता है कि आइटम कैसे वापस भेजना है।
3. आइटम वापस जाता है
आइटम के साथ आई हर चीज़ के साथ उसे सुरक्षित रूप से पैक करें। उठाए जाने पर हम फिर ईमेल करेंगे।
4. आइटम की जाँच होती है
आइटम हम तक पहुँचने पर उसे इस पेज की शर्तों के अनुसार जाँचा जाता है। इसमें आमतौर पर एक-दो दिन लगते हैं, और नतीजा जो भी हो हम ईमेल करते हैं।
5. आपका रिफ़ंड भेजा जाता है
आइटम जाँच में सफल होने के बाद रिफ़ंड आपके मूल भुगतान तरीके पर भेज दिया जाता है।
हम हर चरण पर आपको ईमेल करते हैं, ताकि आपको हमेशा पता रहे कि आपका रिटर्न कहाँ है। आप कभी भी यहाँ भी देख सकते हैं मेरे ऑर्डर.
यदि रिटर्न स्वीकार न हो
- रिटर्न अवधि के बाद अनुरोध करने या आइटम के न लौटाए जा सकने वाला होने पर अनुरोध अस्वीकार हो सकता है।
- लौटाया गया आइटम उपयोग किया हुआ, क्षतिग्रस्त, अधूरा या हमारे द्वारा डिलीवर किया गया आइटम न होने पर जाँच में विफल हो सकता है। ऐसी स्थिति में रिफ़ंड जारी नहीं होता।
- हम हमेशा कारण ईमेल करते हैं। यदि आप असहमत हों, तो उस ईमेल का जवाब दें, हम निर्णय की समीक्षा करेंगे।
क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत आइटम
- कृपया पार्सल आने पर उसे जाँच लें।
- यदि कुछ क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण, गायब या आपके ऑर्डर के अनुसार न हो, तो यहाँ से रिटर्न करें मेरे ऑर्डर और उपयुक्त कारण चुनें, या ईमेल करें support@cauverystore.in.
- अपना ऑर्डर नंबर और आइटम व उसकी पैकेजिंग की स्पष्ट फ़ोटो शामिल करें। इससे हमें जल्दी समाधान करने में मदद मिलती है।
- जितनी जल्दी हो सके हमें बताएँ, और किसी भी स्थिति में रिटर्न अवधि के भीतर।
- रिटर्न मुफ़्त है, और आइटम की पुष्टि होने पर आपको उसका पूरा रिफ़ंड मिलता है।
रद्दीकरण
अपना ऑर्डर रद्द करना
- आप यहाँ से ऑर्డर रद्द कर सकते हैं मेरे ऑर्डर किसी भी समय शिप होने से पहले. There is no cancellation fee.
- यदि आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं, तो पूरी राशि आपके मूल भुगतान तरीके पर अपने आप रिफ़ंड कर दी जाती है।
- ऑर्डर शिप होने के बाद रद्द नहीं किया जा सकता। पात्र होने पर डिलीवरी के बाद उसे लौटाया जा सकता है।
यदि हम आपका ऑर्डर रद्द करते हैं
कीमत में त्रुटि, आइटम स्टॉक में न होने या संदिग्ध धोखाधड़ी के कारण हम या विक्रेता ऑर्डर रद्द कर सकते हैं। ऐसा होने पर हम आपको ईमेल करते हैं और आपके द्वारा भुगतान की गई राशि पूरी वापस की जाती है।
रिफ़ंड
रिफ़ंड का भुगतान कैसे होता है
- रिफ़ंड इसके माध्यम से प्रोसेस होते हैं Razorpay, हमारा भुगतान भागीदार।
- रिफ़ंड हमेशा वापस जाते हैं मूल भुगतान तरीके पर: वही कार्ड, UPI आईडी या बैंक खाता। उन्हें किसी दूसरे खाते में नहीं भेजा जा सकता।
- भेजे गए रिफ़ंड को रोका या पलटा नहीं जा सकता।
रिफ़ंड कब भेजे जाते हैं
- रद्द किए गए ऑर्डर: ऑर्डर रद्द होते ही।
- लौटाए गए आइटम: आइटम हम तक पहुँचकर जाँच में सफल होने पर।
आप तक पहुँचने में कितना समय लगता है
- कुछ रिफ़ंड जमा हो जाते हैं कुछ ही मिनटों में, यदि आपका बैंक इसे सपोर्ट करता है।
- अन्यथा, 5-7 कार्य दिवस अपने बैंक को राशि जमा करने के लिए समय दें।
- रिफ़ंड भेजे जाने पर हम आपको ईमेल करते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
डिलीवरी की तारीख से 7 दिन, जब तक उत्पाद पेज पर विक्रेता ने अलग रिटर्न अवधि न दी हो। यदि किसी ऑर्डर में अलग-अलग रिटर्न अवधि वाले कई आइटम हैं, तो सबसे छोटी अवधि पूरे ऑर्डर पर लागू होती है।
अंतःवस्त्र, स्विमवियर, जल्दी खराब होने वाला सामान (जैसे ताज़ा, डेयरी, मांस और फ्रोज़न आइटम), क्लियरेंस आइटम, कस्टमाइज़्ड या ऑर्डर पर बने आइटम, और उत्पाद पेज पर "नो रिटर्न" चिह्नित कोई भी उत्पाद। यदि ये क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत आएँ तो आप फिर भी शिकायत कर सकते हैं।
यदि आइटम क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण, गलत, विवरण के अनुसार न हो या उसके हिस्से गायब हों, तो रिटर्न मुफ़्त है। यदि आप किसी और कारण से, जैसे मन बदलने पर, लौटाते हैं तो वापस भेजने का खर्च आप उठाते हैं।
उसी भुगतान तरीके पर जो आपने ऑर्डर के लिए उपयोग किया: वही कार्ड, UPI आईडी या बैंक खाता। हम रिफ़ंड किसी दूसरे खाते में नहीं भेज सकते।
हमारे भेजने के बाद कुछ रिफ़ंड मिनटों में पहुँच जाते हैं। अन्यथा आपके बैंक द्वारा जमा करने के लिए 5-7 कार्य दिवस मानें। यदि 7 कार्य दिवस बाद भी न पहुँचे, तो अपने ऑर्डर नंबर के साथ support@cauverystore.in पर ईमेल करें।
हाँ, शिप होने से पहले कभी भी, मेरे ऑर्डर से। यदि आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं, तो पूरी राशि अपने आप रिफ़ंड हो जाती है। ऑर्डर शिप होने के बाद रद्द नहीं हो सकता, लेकिन पात्र होने पर डिलीवरी के बाद उसे लौटाया जा सकता है।
हम आपको कारण ईमेल करते हैं। जो रिटर्न जाँच में सफल नहीं होता उसका रिफ़ंड जारी नहीं होता। यदि आपको निर्णय गलत लगे, तो उस ईमेल का जवाब दें या support@cauverystore.in को लिखें, हम फिर से देखेंगे।
नहीं। एक बार रिफ़ंड आपके बैंक को भेज दिया जाए तो उसे रोका या पलटा नहीं जा सकता।
हमसे संपर्क करें
रिटर्न, रद्दीकरण या रिफ़ंड से जुड़े किसी भी प्रश्न के लिए ईमेल करें support@cauverystore.in अपने ऑर्डर नंबर के साथ। हमारी सहायता टीम सोमवार से शनिवार, सुबह 9 से शाम 6 बजे तक उपलब्ध है।
यह नीति भारतीय उपभोक्ता कानून के तहत आपके किसी भी अधिकार को सीमित नहीं करती। यह भी देखें नियम और शर्तें और शिपिंग नीति.